トラブルシューティング

1. [リフレッシュ] をタップしてしばらく待ち、正常画面に戻るか確認してください。
   → 戻れば解決です。戻らない場合は2.へ。
2. アプリを再起動してください。
   → 復帰すれば解決です。復帰しない場合は3.へ。
3. 非常用キーで解錠してください。
4. 解錠デバイスの電池を交換してください。
   → それでも復帰しない場合はサポートへご連絡ください。

1. [リフレッシュ] をタップしてしばらく待ち、正常画面に戻るか確認してください。
   → 戻れば解決です。戻らない場合は2.へ。
2. アプリを再起動してください。
   → 復帰すれば解決です。復帰しない場合は3.へ。
3. 非常用キーで解錠してください。
4. 解錠デバイスの電池を交換してください。
   → それでも復帰しない場合はサポートへご連絡ください。

1. オープンセンサーを離したり、近づけた際、オープンセンサーと解錠デバイスのLEDが点滅するか確認してください
   →両方点滅する場合は取付位置を調整してください
   →両方点滅しない場合2.へ
   →オープンセンサーのみ点滅する場合は3.へ
2. オープンセンサーの電池を交換してください。
   → 復帰しない場合はサポートへご連絡ください。
3. 解錠デバイスとの連携が出来ていません。サポートへご連絡ください。

1. [再起動]をタップしてください。復帰すれば解決です。復帰しない場合は2.へ
   
2. 非常用キーで解錠してください。
3. ノートPCにログインし、デスクトップの [バックエンド立上] をダブルクリックしてください。
   
4. タブレットの[リフレッシュ]をタップしてください。
   → それでも復帰しない場合はサポートへご連絡ください。

1. [リフレッシュ]をタップしてしばらく待ち、正常画面に戻るか確認してください。
   → 戻れば解決です。戻らない場合は2.へ
2. アプリを再起動してください。
   2.1.アプリの再起動操作
   
   → 復帰すれば解決です。復帰しない場合は3.へ。
3. 非常用キーで解錠してください。
4. 解錠デバイスの電池を交換してください。
   
   それでも復帰しない場合はサポートへご連絡ください。

1. 赤いエリアをタップしてください。
   → 復帰すれば解決です。復帰しない場合は2.へ
   
2. タブレットの Wi-Fi 接続状態を確認してください。
   2.1.アプリの操作手順
   
   2.2.接続が切れている場合
   
   → この時、認証画面表示し
   それでも赤表示となっている場合はノートPC側の異常が疑われるので3.以降へ 2.3.接続が切れていない場合
   
   → ノートPC側の異常が疑われるので3.以降へ
3. 非常用キーで解錠してください。
4. ノートPCにログインし、デスクトップの [バックエンド立上] をダブルクリックしてください。
   
5. 赤いエリアが表示されたままの場合は再度タップするか、待機画面から認証画面に戻してください。
   → 正常表示されれば解決です。それでも復帰しない場合はサポートへご連絡ください。

1. [ちゅら鍵]アプリをタップして起動してください。
   待機画面or認証画面となれば、問題ありません。
   
   認証できれば、復帰。復帰しなければ以下のトラブルシューティングをご確認ください。
   ◆解錠デバイスと接続ができていない場合
   
   接続失敗の場合、以下のトラブルシューティングをご確認ください。
   ◆接続失敗となっている場合
   
   → 復帰しない場合は2.へ
2. 非常用キーで解錠してください。
3. ノートPCにログインし、デスクトップの [バックエンド立上] をダブルクリックしてください。
   
4. 認証画面が正常に表示されるか確認してください。
   → 表示されれば解決です。それでも復帰しない場合はサポートへご連絡ください。

1. 部屋を明るくしてください。
   →明るくできない場合は、疑似フラッシュで顔を照らしてください。
   →明るい場合は2.へ
2. タブレットに対し正面を向いてください。
3. 背景に不要なものが映り込んでいないか確認してください。
   → 顔を近づける／遠ざける、タブレットを手で持って試すなど調整してください。
4. 登録済みの人物で「未登録」と出る場合は、マスクや眼鏡の有無が影響している可能性があります。
   → 登録時に近い状態で再度認証を試してください。
   → それでも解決しない場合はサポートへご連絡ください。

マニュアルの「管理者による新規登録手順」に従って登録してください。

マニュアルの「ユーザ情報変更手順」を参考に、解錠を許可するドアの設定を行ってください。

マニュアルの「入室事由編集手順」に従って変更してください。